Termes et conditions

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes conditions générales d’utilisation (« Termes ») régissent l’accès et l’utilisation du site casigoplay.ca (« le Site ») exploité par Casigo au Canada.

1.2. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes, ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et toutes les autres politiques associées.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces Termes dans leur intégralité, veuillez ne pas utiliser ce Site ni ses services.

2. Définitions

  • Joueur/Utilisateur/Vous : Toute personne enregistrée ou utilisant le Site.
  • Compte : Profil personnel créé et géré par le Joueur pour accéder aux services.
  • Jeux : Tous les jeux de casino, casino en direct et autres produits de jeu disponibles sur le Site.
  • Opérateur : L’entité responsable de l’exploitation du Site et de la fourniture des services de jeu.
  • Bonus : Offres promotionnelles incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres avantages.

3. Éligibilité

3.1. Vous devez avoir au moins 19 ans, ou l’âge légal pour jouer dans votre province, selon la législation canadienne en vigueur.

3.2. Il vous incombe de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre région.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles immédiates, affiliés et partenaires ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou adresse IP.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, à jour et vérifiables (nom complet, adresse, date de naissance, courriel, méthode de paiement).

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez éviter de les partager.

4.4. Casigo peut demander à tout moment une vérification d’identité via documents officiels (passeport, facture récente, preuve de paiement).

4.5. En cas de fausses informations, votre compte pourra être suspendu ou fermé, et vos gains annulés.

4.6. Vous pouvez mettre à jour vos informations ou fermer votre compte en contactant le support client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués par des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent selon la méthode choisie (voir section Banque).

5.3. Casigo ne facture pas de frais pour les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut en appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement pour jouer. Toute activité suspecte peut entraîner une suspension du compte.

5.5. Les retraits sont généralement effectués via la méthode de dépôt utilisée, sous réserve de vérifications d’identité supplémentaires.

5.6. Des limites de retrait s’appliquent également (voir section Banque).

5.7. Casigo traite les retraits rapidement, mais n’est pas responsable des délais dus aux prestataires externes.

5.8. Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre compte, contactez le support.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Un compte est considéré inactif après 6 mois sans connexion.

6.2. Une taxe administrative mensuelle peut être déduite du solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4. Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1. Casigo s’engage à promouvoir le jeu responsable en offrant des outils tels que limites de dépôt, limites de perte, limites de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre service d’assistance.

7.3. Pour plus d’informations et d’aide, consultez notre page Jeu Responsable.

8. Activités interdites

8.1. Il est interdit de :

  • Participer à des activités frauduleuses ou illégales, y compris le blanchiment d’argent ;
  • Utiliser des robots ou systèmes automatisés ;
  • Tricher ou manipuler les jeux ;
  • Ouvrir plusieurs comptes ;
  • Utiliser VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques ou légales ;
  • Partager votre compte ou permettre à d’autres de jouer à votre place.

8.2. En cas de suspicion de violation, Casigo se réserve le droit de suspendre ou fermer le compte et d’annuler les gains associés.

9. Bonus et promotions

9.1. Tous les bonus sont soumis à des conditions spécifiques et des exigences de mise, consultables sur la page Promotions.

9.2. L’abus de bonus, y compris la création de comptes multiples ou la collusion, est strictement interdit.

9.3. Casigo peut annuler ou retenir les bonus en cas d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les bonus ont des dates d’expiration et peuvent être limités à certains jeux.

10. Intégrité des jeux

10.1. Tous les jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés pour garantir l’équité.

10.2. Casigo peut annuler les mises ou gains en cas d’erreur technique, de dysfonctionnement ou de violation des Termes.

11. Limitation de responsabilité

11.1. Casigo ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation du Site, y compris pannes, retards ou erreurs techniques.

11.2. Vous jouez à vos propres risques. La responsabilité maximale de Casigo est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Casigo n’est pas responsable du contenu ni de la sécurité des sites externes liés au Site.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du Site sont la propriété exclusive de Casigo ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et litiges

14.1. Pour toute plainte, contactez notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les réclamations rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un organisme indépendant de résolution des litiges ou l’autorité réglementaire compétente.

14.4. Toutes les communications relatives aux litiges doivent être faites par écrit.

15. Modifications des Termes

15.1. Casigo se réserve le droit de modifier ces Termes à tout moment.

15.2. Les utilisateurs seront informés des changements importants, et la poursuite de l’utilisation du Site implique l’acceptation des Termes mis à jour.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Termes.

16. Contact

Pour toute question ou demande concernant ces Termes, veuillez contacter :

En vous inscrivant et en jouant sur Casigo, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour en savoir plus sur la réglementation canadienne des jeux en ligne, consultez le site de la Alcohol and Gaming Commission of Ontario ou la British Columbia Responsible Gambling Program.